Mídia Paga e Performance · Consolidado
CPA: Custo por Aquisição
Custo médio de cada conversão registrada por uma plataforma ou campanha.
- Em inglês
- Cost per Acquisition
- Revisado em
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O que é CPA?
CPA é o investimento dividido pelo número de conversões atribuídas a uma campanha. A conversão é a ação definida pelo anunciante, como compra, lead ou cadastro. É uma métrica de plataforma, calculada com as regras de atribuição de cada ferramenta.
Por que é importante?
O CPA é o indicador central de eficiência em campanhas de resposta direta e a base de estratégias de lance automáticas, como CPA desejado. Ele permite comparar campanhas e decidir onde investir. Por ser medido pela plataforma, não deve ser confundido com o CAC do negócio.
Como calcular CPA?
Fórmula
CPA = Investimento ÷ Conversões atribuídas
Investimento é o gasto da campanha. Conversões atribuídas são as ações creditadas à campanha pela plataforma, segundo a janela e o modelo de atribuição configurados. Cada plataforma tende a se dar crédito pelas conversões que tocou.
- Unidade
- Moeda (R$ por conversão)
- Leitura
- Quanto menor, melhor
Exemplo: Uma campanha de e-commerce gastou R$ 10.000 e a plataforma registrou 250 compras. CPA = 10.000 ÷ 250 = R$ 40.
Como interpretar?
- Quando aumenta
- Cada conversão está mais cara. Pode ser leilão mais caro, CTR menor, página pior ou mudança na atribuição.
- Quando diminui
- Conversões mais baratas. Pode ser melhora real ou apenas a plataforma atribuindo mais conversões a si mesma.
- Contexto e cuidados
- CPA bom depende da margem e do valor do cliente. Mudanças na janela de atribuição, no modelo ou no rastreamento alteram o CPA sem mudança no negócio. Some os CPAs das plataformas e compare com o CAC para ver a sobreposição.
Onde utilizar?
Consolidado: Definição estável e usada da mesma forma pelo mercado e pelas plataformas.
Quem acompanha?
| Nível | Aplicação | O que faz com o indicador |
|---|---|---|
| Analista Pleno | Opera | Configura, acompanha e ajusta o indicador no dia a dia. |
| Analista Sênior | Analisa | Investiga variações, cruza dados e recomenda mudanças. |
| Coordenador | Analisa | Investiga variações, cruza dados e recomenda mudanças. |
| Gerente | Responde pelo resultado | Tem o indicador como meta e presta contas pelo resultado. |
A lista indica onde o indicador costuma ser mais relevante. Qualquer profissional pode consultá-lo.
Como otimizar?
- Garanta que a conversão configurada é a ação que importa para o negócio.
- Use lances automáticos com CPA desejado quando houver volume de conversões suficiente.
- Melhore a taxa de conversão da página de destino.
- Pause segmentos com CPA persistentemente acima do limite.
Erros comuns
- Chamar o CPA de plataforma de CAC.
- Somar conversões de várias plataformas sem deduplicar.
- Comparar CPAs com janelas de atribuição diferentes.
Como este indicador se conecta a outros KPIs
CPA = CPC ÷ taxa de conversão. Para reduzir o CPA, é possível baixar o custo do clique ou converter melhor quem chega.
O CPA alimenta o CAC, mas só depois de deduplicar conversões entre canais, considerar apenas clientes novos e incluir outros custos de aquisição.
As relações mostram como um número entra na conta do outro, sob as premissas descritas. Não são causas automáticas: mudanças de público, oferta e medição alteram o resultado.
Indicadores relacionados
Perguntas frequentes sobre CPA
Qual a diferença entre CPA e CAC?
CPA é calculado por uma plataforma, com conversões que ela atribui a si mesma. CAC é calculado pelo negócio, com todos os custos de aquisição divididos pelos clientes novos do período. O CAC é a visão consolidada.
O que é CPA desejado?
É uma estratégia de lance automático do Google Ads em que o anunciante informa quanto quer pagar, em média, por conversão. O sistema ajusta os lances para chegar perto desse valor.
Por que o CPA mudou se nada mudou na campanha?
Leilão, sazonalidade, atraso no registro de conversões e mudanças de atribuição alteram o CPA. Conversões recentes ainda podem estar sendo contabilizadas.