Growth e Negócio · Consolidado
AOV: Ticket Médio
Valor médio de cada pedido ou venda.
- Em inglês
- Average Order Value
- Revisado em
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O que é AOV?
Ticket médio é a receita dividida pelo número de pedidos no período. Mostra quanto, em média, cada venda gera. É um dos componentes da receita, ao lado do número de clientes e da frequência de compra.
Por que é importante?
Aumentar o ticket médio eleva a receita sem precisar de mais clientes. Também afeta quanto se pode pagar por aquisição: pedidos maiores suportam CPA maior. É central em estratégias de recomendação e frete.
Como calcular AOV?
Fórmula
Ticket médio = Receita ÷ Número de pedidos
Defina se a receita inclui frete e descontos e se pedidos cancelados entram. Use a mesma regra sempre. A média pode ser distorcida por poucos pedidos muito grandes.
- Unidade
- Moeda (R$ por pedido)
- Leitura
- Quanto maior, melhor
Exemplo: Uma loja faturou R$ 480.000 com 2.400 pedidos. Ticket médio = R$ 200.
Como interpretar?
- Quando aumenta
- Cada pedido vale mais, por mais itens, produtos mais caros ou menos desconto.
- Quando diminui
- Pedidos menores. Pode ser mudança de mix, promoções ou entrada de clientes novos com compras menores.
- Contexto e cuidados
- O ticket médio pode subir enquanto o número de pedidos cai. Avalie a receita total. Use a mediana quando houver pedidos muito grandes.
Onde utilizar?
Consolidado: Definição estável e usada da mesma forma pelo mercado e pelas plataformas.
Quem acompanha?
| Nível | Aplicação | O que faz com o indicador |
|---|---|---|
| Analista Pleno | Analisa | Investiga variações, cruza dados e recomenda mudanças. |
| Analista Sênior | Analisa | Investiga variações, cruza dados e recomenda mudanças. |
| Coordenador | Responde pelo resultado | Tem o indicador como meta e presta contas pelo resultado. |
| Gerente | Analisa | Investiga variações, cruza dados e recomenda mudanças. |
A lista indica onde o indicador costuma ser mais relevante. Qualquer profissional pode consultá-lo.
Como otimizar?
- Ofereça produtos complementares e kits.
- Use frete grátis a partir de um valor mínimo.
- Teste recomendações personalizadas no carrinho.
- Crie faixas de desconto por quantidade.
Erros comuns
- Comemorar ticket maior com queda de pedidos.
- Comparar períodos com regras diferentes sobre frete.
- Usar só a média quando há pedidos muito fora do padrão.
Como este indicador se conecta a outros KPIs
Receita por sessão = taxa de conversão × ticket médio. Uma ação que aumenta o ticket e reduz a conversão pode deixar a receita igual.
As relações mostram como um número entra na conta do outro, sob as premissas descritas. Não são causas automáticas: mudanças de público, oferta e medição alteram o resultado.
Indicadores relacionados
Perguntas frequentes sobre AOV
Ticket médio e ARPU são iguais?
Não. Ticket médio divide pela quantidade de pedidos. ARPU divide pela quantidade de usuários ou clientes.
Frete entra no ticket médio?
Depende da regra da empresa. O importante é ser consistente.
Como aumentar o ticket médio?
Com venda de produtos complementares, kits, frete grátis acima de um valor e recomendações relevantes.